इंडिगो की 550 उड़ानें रद्द, यात्रियों को भारी असुविधा, कंपनी ने मांगी माफी
देश की प्रमुख विमानन कंपनी इंडिगो को गुरुवार को बड़े पैमाने पर परिचालन संबंधी दिक्कतों का सामना करना पड़ा, जिसके चलते 550 उड़ानें रद्द कर दी गईं। इस वजह से दिल्ली, मुंबई, अहमदाबाद और हैदराबाद जैसे प्रमुख शहरों में कम से कम 191 उड़ानें रद्द हुईं, जिससे हवाई अड्डों पर यात्रियों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ा और अव्यवस्था फैल गई।
इस संकट के बीच, एयरलाइन ने एक बयान जारी कर कहा, “पिछले दो दिनों में इंडिगो के नेटवर्क और परिचालन में व्यापक व्यवधान देखा गया है। हम अपने सभी ग्राहकों और उद्योग हितधारकों से, जो इन घटनाओं से प्रभावित हुए हैं, तहे दिल से माफी मांगते हैं। इंडिगो की टीमें एमओसीए, डीजीसीए, बीसीएएस, एएआई और हवाई अड्डा संचालकों के सहयोग से इन देरी के व्यापक प्रभाव को कम करने और सामान्य स्थिति बहाल करने के लिए पूरी लगन से काम कर रही हैं। हम अपने ग्राहकों को उनकी निर्धारित उड़ानों में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित करते रहेंगे और उन्हें नवीनतम स्थिति की जांच करने की सलाह देते हैं।”
यह पहली बार नहीं है कि इंडिगो को इस तरह की समस्या का सामना करना पड़ा है। पिछले कुछ दिनों से कंपनी को महत्वपूर्ण परिचालन संबंधी बाधाओं से जूझना पड़ रहा है। गुरुवार को 300 से अधिक उड़ानें रद्द हुईं, जबकि कई अन्य उड़ानें विलंबित हुईं। नवंबर महीने में ही, एयरलाइन ने 1,232 उड़ानों को रद्द होते देखा और कई उड़ानें गंभीर रूप से विलंबित हुईं।
प्रदर्शन में इस गिरावट के बाद, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने मामले की जांच शुरू करने का फैसला किया। डीजीसीए ने एयरलाइन से परिचालन में इस भारी गिरावट के पीछे के कारणों का स्पष्टीकरण मांगा है। नागरिक उड्डयन निकाय ने नवंबर महीने भर में हुई उड़ानों की रद्दी और देरी के पीछे उपयुक्त कारण बताने को कहा था।
इसके जवाब में, एयरलाइन ने कर्मचारियों की कमी, एयर ट्रैफिक कंट्रोल (एटीसी) की विफलता और अन्य कारणों का हवाला दिया। एयरलाइन ने बताया कि रद्द की गई 1,232 उड़ानों में से, 755 कर्मचारियों की कमी के कारण, 92 एटीसी की विफलता के कारण, 258 हवाई अड्डे के प्रतिबंधों के कारण और 127 अन्य कारणों से रद्द की गईं। नागरिक उड्डयन निकाय ने सेवाओं में सुधार के लिए अतिरिक्त चालक दल की भर्ती सहित कई प्रमुख उपायों का सुझाव दिया है।
इस अव्यवस्था के कारण यात्रियों में भारी असंतोष देखा गया, जिन्होंने सोशल मीडिया पर अपने अनुभव साझा किए।
इस बीच, इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्ट ने कर्मचारियों के साथ साझा किए गए एक आंतरिक ईमेल में एक माफीनामा साझा किया। उन्होंने परिचालन में देरी और उड़ानों की रद्दी के पीछे के कारणों का उल्लेख किया। यह ईमेल सोशल मीडिया पर वायरल हो गया। उन्होंने कहा, “हम प्रतिदिन लगभग 380,000 ग्राहकों को सेवा देते हैं और चाहते हैं कि उनमें से प्रत्येक का अनुभव अच्छा हो। हम पिछले कुछ दिनों में उस वादे को पूरा नहीं कर पाए, और हमने इसके लिए सार्वजनिक रूप से माफी मांगी है।”
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