बीएसएनएल सॉफ्टवेयर का अपग्रेडेशन छठे दिन भी अधूरा, ग्राहक और फ्रेंचाइजी परेशान
भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) के सॉफ्टवेयर को अपग्रेड करने का कार्य लगातार छठे दिन भी पूरा नहीं हो पाया है, जिससे विभागीय कर्मचारी और फ्रेंचाइजी हताश हैं। इस तकनीकी अड़चन के चलते मोबाइल उपभोक्ताओं के लिए नए सिम कार्ड की खरीद-बिक्री और मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी (एमएनपी) जैसी आवश्यक सेवाएं ठप पड़ी हुई हैं।
सूत्रों के अनुसार, यह समस्या 1 दिसंबर को निगम के मुख्यालय स्तर पर सॉफ्टवेयर अपग्रेडेशन के दौरान शुरू हुई थी, लेकिन यह प्रक्रिया पूरी नहीं हो सकी। इसके बाद से लगातार छह दिनों तक, यानी शनिवार शाम तक भी सॉफ्टवेयर अपग्रेड नहीं हो सका। इस वजह से न तो नए सिम की बिक्री हो पा रही है और न ही ग्राहक अपने मोबाइल नंबरों को दूसरी कंपनियों में पोर्ट करा पा रहे हैं। दरअसल, सिम कार्ड से संबंधित सभी डेटा और उपभोक्ता विवरण इसी सॉफ्टवेयर में दर्ज किए जाते हैं, जो वर्तमान में काम नहीं कर रहा है।
इस स्थिति से न केवल आम उपभोक्ता, बल्कि बीएसएनएल के विभागीय कर्मी और फ्रेंचाइजी भी खासे परेशान हैं। व्यवसाय पूरी तरह से ठप होने से उन्हें भारी नुकसान उठाना पड़ रहा है। फ्रेंचाइजी और बड़े डीलरों द्वारा बार-बार पूछे जाने पर भी अधिकारी यही आश्वासन दे रहे थे कि समस्या जल्द दूर हो जाएगी, लेकिन शनिवार शाम तक भी सॉफ्टवेयर के काम न करने की खबरें थीं।
हालांकि, बीएसएनएल के महाप्रबंधक ने आश्वासन दिया है कि मुख्यालय स्तर पर सॉफ्टवेयर संचार आधार को अपग्रेड कर दिया गया है और रविवार को इसे इंस्टॉल करा दिया जाएगा, जिसके बाद व्यवसाय सामान्य रूप से शुरू हो जाएगा। उन्होंने उम्मीद जताई कि रविवार तक सभी सेवाएं बहाल हो जाएंगी और उपभोक्ताओं को हो रही असुविधा दूर हो जाएगी।
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