बिजली संकट में KESCo की बड़ी राहत, सबस्टेशन में करें फॉल्ट की शिकायत

शहर में बढ़ते बिजली संकट के बीच केस्को (KESCo) ने उपभोक्ताओं को बड़ी राहत प्रदान की है। अब उपभोक्ता सबस्टेशनों में जाकर बिजली आपूर्ति में आई खराबी (फॉल्ट) संबंधी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। यह निर्णय तब लिया गया है जब ऑनलाइन शिकायतों और हेल्पलाइन नंबर 18004101912 पर घंटों व्यस्तता के कारण उपभोक्ताओं को समाधान नहीं मिल पा रहा था।

KESCo की ओर से शहर के विभिन्न इलाकों में आठ हेल्पडेस्क स्थापित की गई हैं, जो सुबह 10 बजे से शाम 5 बजे तक संचालित होती हैं। हालांकि, ये हेल्पडेस्क छुट्टियों के दिन बंद रहती हैं। फेसलेस सिस्टम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को सबस्टेशनों के चक्कर लगाने से बचाना था, लेकिन मौजूदा हालात में लोग सीधे सबस्टेशनों पर पहुंचने को मजबूर हैं।

सबस्टेशनों पर उपभोक्ताओं की बढ़ती भीड़ के कारण कर्मचारियों और उपभोक्ताओं के बीच विवाद की घटनाएं भी बढ़ी हैं। कुछ सबस्टेशन प्रभारियों ने तो इस्तीफा देने की नौबत भी आ गई है। उपभोक्ताओं की शिकायत है कि सबस्टेशनों में दर्ज शिकायतों पर कोई टोकन नंबर नहीं मिलता, जिससे जवाबदेही तय करना मुश्किल हो जाता है।

KESCo के मीडिया प्रभारी देवेंद्र वर्मा ने स्पष्ट किया है कि बिजली आपूर्ति एक आपातकालीन सेवा है और उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए उन्हें नजदीकी सबस्टेशनों में जाकर शिकायत दर्ज कराने की छूट है। उन्होंने उपभोक्ताओं से धैर्य बनाए रखने और कर्मचारियों के साथ बेहतर व्यवहार करने की अपील की है।