लखनऊ में बिजली सेवाओं में सुधार का दावा, LESA ने कहा- 93% उपभोक्ता संतुष्ट
लखनऊ में बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए लेसा (LESA) ने नई ‘वर्टिकल व्यवस्था’ लागू की है। इस व्यवस्था के बाद लेसा ने दावा किया है कि 93 प्रतिशत उपभोक्ता सेवाओं से संतुष्ट हैं। मुख्य अभियंता महफूज आलम ने बताया कि नई व्यवस्था के तहत शिकायतों के निस्तारण में तेजी आई है, जिससे उपभोक्ताओं को राहत मिली है।
लेसा के अनुसार, बिजली आपूर्ति संबंधी शिकायतों के निस्तारण का औसत समय अब घटकर मात्र 2 घंटे रह गया है। पहले इसमें अधिक समय लगता था। हालांकि, बिलिंग और मीटर से जुड़ी समस्याओं को हल करने में अभी भी 7-8 दिन का समय लग रहा है।
आंकड़ों के मुताबिक, 15 नवंबर 2025 से 15 जनवरी 2026 के बीच शिकायतों की संख्या में 163 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की गई। इसके बावजूद, लेसा ने रिस्पांस टाइम में सुधार किया है। ट्रिपिंग फ्रीक्वेंसी भी 31.50 से घटकर 26.50 हो गई है।
नई व्यवस्था के तहत अलग विंग बनने से सामग्री की उपलब्धता बढ़ी है, जिससे लोकल फॉल्ट का समाधान समय पर हो रहा है। लेसा अब हेल्पडेस्क और 1912 के माध्यम से ऑनलाइन ट्रैकिंग द्वारा सेवाओं की गुणवत्ता की निरंतर निगरानी कर रहा है।
