जोमैटो के इस कदम से ग्राहकों की निजता पर उठे सवाल, रेस्तरां को मिलेंगे व्यक्तिगत डेटा

फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो ने ग्राहकों का डेटा रेस्तरां के साथ साझा करने का फैसला किया है, जिससे इस क्षेत्र में एक नया विवाद खड़ा हो गया है। यह कदम ग्राहकों की निजता और डेटा सुरक्षा को लेकर गंभीर सवाल उठा रहा है। सूत्रों के अनुसार, जोमैटो राष्ट्रीय रेस्तरां एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के साथ इस संबंध में अंतिम बातचीत कर रहा है। NRAI, जिसके अंतर्गत 5,00,000 से अधिक रेस्तरां आते हैं, लंबे समय से ग्राहकों के डेटा तक पहुंच की मांग कर रही थी।

वर्तमान में, जोमैटो और इसके प्रतिद्वंद्वी स्विगी जैसे प्लेटफॉर्म ग्राहकों के फोन नंबर और अन्य व्यक्तिगत विवरण रेस्तरां से छिपाते हैं। यह मुद्दा कई वर्षों से एग्रीगेटर और रेस्तरां के बीच विवाद का केंद्र रहा है। रेस्तरां का तर्क है कि डेटा न होने के कारण वे ग्राहकों से सीधे जुड़ नहीं पाते, जिससे उनकी मार्केटिंग और ग्राहक सेवा प्रभावित होती है।

जोमैटो ने एक पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर ग्राहकों से उनके फोन नंबर रेस्तरां के साथ मार्केटिंग और प्रचार संदेशों के लिए साझा करने की अनुमति मांगने वाले पॉप-अप भेजना शुरू कर दिया है। हालांकि, एक बार डेटा साझा करने के बाद, उपयोगकर्ता उसे वापस नहीं ले पाएंगे। यह प्रावधान चिंताजनक है क्योंकि यह ग्राहकों को अपनी निजता पर पूर्ण नियंत्रण नहीं देता है।

रेस्तरां इंडस्ट्री लंबे समय से यह शिकायत करती रही है कि डेटा को छिपाने से वे सीधे ग्राहकों से जुड़ने में असमर्थ हैं। ग्राहकों की जानकारी साझा होने से उन्हें उपभोग पैटर्न को बेहतर ढंग से समझने और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में मदद मिलेगी। इससे रेस्तरां अपने मार्केटिंग खर्चों को भी अधिक प्रभावी ढंग से चैनल कर पाएंगे।

हालांकि, यह कदम ग्राहकों के लिए एक “कड़वा अनुभव” साबित हो सकता है। डेटा गोपनीयता के विशेषज्ञ और राजनीतिक दल इस बात की चिंता जता रहे हैं कि इस डेटा का दुरुपयोग हो सकता है। ग्राहक डेटा का व्यावसायिक लाभ के लिए अनियंत्रित उपयोग और संभावित डेटा लीक की घटनाएं भविष्य में परेशानी का सबब बन सकती हैं। यह देखना महत्वपूर्ण होगा कि जोमैटो और रेस्तरां इस डेटा को कितनी सुरक्षित और नैतिक रूप से प्रबंधित करते हैं।