कॉग्निजेंट की नई निगरानी प्रणाली: 5 मिनट की छुट्टी पर भी होगी नजर

आईटी सेवा कंपनी कॉग्निजेंट द्वारा अपने कर्मचारियों की कार्यक्षमता पर नजर रखने के लिए नई निगरानी प्रणालियों को लागू करने की खबरें सामने आई हैं। सूत्रों के अनुसार, कंपनी प्रोहेंस जैसे कार्यबल प्रबंधन उपकरणों का उपयोग कर रही है, जो कर्मचारियों की उत्पादकता का आकलन करने के लिए माउस और कीबोर्ड की गतिविधि को ट्रैक करते हैं। यह पहल लगभग एक महीने पहले शुरू हुई थी और यह कार्यस्थल पर सूक्ष्म-निगरानी के बढ़ते चलन को रेखांकित करती है।

इस नई प्रणाली के तहत, यदि कोई कर्मचारी 5 मिनट (300 सेकंड) तक कीबोर्ड या माउस का उपयोग नहीं करता है, तो उसे ‘आइडल’ (निष्क्रिय) चिह्नित किया जाएगा। इसके अलावा, यदि लैपटॉप या पीसी 15 मिनट तक निष्क्रिय रहता है, तो कर्मचारी को ‘सिस्टम से दूर की गतिविधियों’ में व्यस्त माना जाएगा। कंपनी के अनुसार, इस प्रणाली का रोलआउट विभिन्न टीमों में भिन्न-भिन्न हो सकता है।

इस स्तर की निगरानी से प्रदर्शन मूल्यांकन को लेकर कर्मचारियों में चिंताएं स्वाभाविक हैं। हालांकि, कॉग्निजेंट ने स्पष्ट किया है कि इस डेटा का उपयोग किसी भी तरह से प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए नहीं किया जाएगा। कंपनी का कहना है कि इस कदम का मुख्य उद्देश्य केवल प्रक्रियाओं में निहित अकुशलता को समझना है। कॉग्निजेंट के एक प्रवक्ता ने कहा, “हम कभी-कभी ग्राहकों के अनुरोध पर, चुनिंदा बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट या ऑटोमेशन परियोजनाओं में उत्पादकता मापन उपकरणों का उपयोग करते हैं। इसका उद्देश्य ग्राहक प्रक्रिया के चरणों और संबंधित समय मेट्रिक्स को बेहतर ढंग से समझना है ताकि प्रक्रिया डिजाइन में अकुशलता का आकलन किया जा सके।”

यह ध्यान देने योग्य है कि कॉग्निजेंट अकेली ऐसी कंपनी नहीं है जो प्रोहेंस जैसे उपकरणों का उपयोग कर रही हो; विप्रो जैसी अन्य बड़ी फर्में भी इस प्रकार के टूल का इस्तेमाल करती हैं।

रिपोर्टों के अनुसार, कॉग्निजेंट का दावा है कि प्रोहेंस के माध्यम से कर्मचारियों की निगरानी केवल उनकी सहमति के बाद ही की जाएगी। हालांकि, कुछ कर्मचारियों ने यह भी बताया है कि प्रोहेंस का प्रशिक्षण एक अनिवार्य कोर्स का हिस्सा था, जिसमें ‘मैं सहमत हूं’ पर क्लिक करके स्वीकृति देना आवश्यक था। इस प्रशिक्षण में उत्पादक घंटे, प्रति कार्य बिताया गया समय और विशिष्ट अनुप्रयोगों पर लॉग इन समय जैसे मेट्रिक्स शामिल हैं।

इस बढ़ी हुई निगरानी के पीछे मुख्य कारण यह सुनिश्चित करना है कि कर्मचारी अपनी निर्धारित कार्य अवधि के दौरान, छोटे ब्रेक के बावजूद, प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं। कॉग्निजेंट और उसके ग्राहक अधिक उत्पादकता प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे हैं, और यह सूक्ष्म-निगरानी उन्हें एक स्पष्ट तस्वीर प्रदान कर सकती है।