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इंडिगो को कल तक सभी रिफंड पूरे करने का निर्देश

By Dec 6, 2025

नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने वाणिज्यिक एयरलाइन इंडिगो को एक सख्त निर्देश जारी किया है, जिसके तहत 7 दिसंबर, 2025 को शाम 8 बजे तक रद्द या बाधित उड़ानों के सभी यात्रियों को पूरा रिफंड करने की प्रक्रिया पूरी करनी होगी। यह कदम पिछले कुछ दिनों से देश भर में यात्रियों को प्रभावित करने वाले उड़ानों के व्यापक व्यवधानों के बाद उठाया गया है।nnइंडिगो, जो भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है, पिछले कुछ दिनों से परिचालन संबंधी संकट का सामना कर रही है, जिसके कारण दिल्ली, मुंबई, चेन्नई और बेंगलुरु जैसे प्रमुख हवाई अड्डों पर बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द और विलंबित हुई हैं। इस अव्यवस्था ने जनता में काफी चिंता पैदा की है और नियामक हस्तक्षेप को प्रेरित किया है।nnअधिकारियों के अनुसार, मंत्रालय ने स्पष्ट कर दिया है कि रिफंड प्रक्रिया में इंडिगो द्वारा किसी भी देरी या गैर-अनुपालन पर तत्काल नियामक कार्रवाई की जाएगी। एयरलाइनों को उन यात्रियों से उड़ान पुनर्निर्धारण शुल्क न लेने का भी निर्देश दिया गया है जिनकी यात्रा योजनाएं रद्दीकरण से प्रभावित हुई थीं।nnयात्री शिकायतों के कुशल समाधान को सुनिश्चित करने के लिए, इंडिगो को समर्पित यात्री सहायता और रिफंड सुविधा सेल स्थापित करने का निर्देश दिया गया है। इन सेलों को प्रभावित यात्रियों से सक्रिय रूप से संपर्क करना होगा और बार-बार अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता के बिना रिफंड और वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान करनी होगी।nnसरकार ने यह भी कहा है कि जब तक एयरलाइन का नियमित संचालन पूरी तरह से बहाल नहीं हो जाता, तब तक यात्रियों के लिए स्वचालित रिफंड की प्रणाली चालू रहेगी। इस उपाय का उद्देश्य सेवा व्यवधानों के लिए मुआवजा चाहने वाले यात्रियों पर बोझ कम करना है।nnसरकार ने यात्रियों के लिए ‘शून्य-असुविधा’ नीति पर जोर दिया है, जो इस अवधि के दौरान यात्री अधिकारों की रक्षा के लिए एयरलाइनों, हवाई अड्डों, सुरक्षा एजेंसियों और अन्य हितधारकों के साथ मिलकर समन्वय कर रही है। वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांग यात्रियों, छात्रों और रोगियों पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है, ताकि आवश्यक यात्रा आवश्यकताओं वाले लोगों के लिए तत्काल सुविधा और सहायता सुनिश्चित की जा सके।”
समर्थन सुनिश्चित करने हेतु निरीक्षण को मजबूत किया जा सके।

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