इंडिगो के सीईओ ने माफी मांगी, उड़ानों में अव्यवस्था पर जताया खेद

देश की सबसे बड़ी एयरलाइनों में से एक इंडिगो के सीईओ पीटर एलबर्स ने पिछले तीन दिनों में सैकड़ों उड़ानों के रद्द होने और देरी से देशभर के हवाई अड्डों पर मची अफरातफरी पर खेद व्यक्त किया है। उन्होंने कर्मचारियों को लिखे एक आंतरिक ईमेल में स्वीकार किया कि कंपनी अपने यात्रियों को दी जाने वाली सेवा के वादे पर खरा नहीं उतर सकी। यह ईमेल सोशल मीडिया पर वायरल हो गया है।nnएलबर्स ने कहा, “हम प्रतिदिन लगभग 380,000 ग्राहकों को सेवा देते हैं और चाहते हैं कि उनमें से प्रत्येक का अनुभव अच्छा हो। हम पिछले कुछ दिनों में उस वादे पर खरा नहीं उतर सके और हमने इसके लिए सार्वजनिक रूप से माफी मांगी है।”nnआंतरिक ईमेल में, एलबर्स ने उन चुनौतियों का भी उल्लेख किया जिन्होंने पिछले 48 घंटों में कंपनी के प्रदर्शन को प्रभावित किया। उन्होंने परिचालन में शामिल अपने “सभी सहकर्मियों” के प्रति आभार व्यक्त किया, जिनमें पायलट, केबिन क्रू, इंजीनियर और कई अन्य शामिल थे।nnउन्होंने लिखा, “कई परिचालन चुनौतियों का संचय, जिसमें मामूली तकनीकी गड़बड़ियां, शेड्यूल में बदलाव, प्रतिकूल मौसम की स्थिति, विमानन पारिस्थितिकी तंत्र में बढ़ी हुई भीड़, और एफडीटीएल (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन) मानदंडों का कार्यान्वयन शामिल है, ने हमारे संचालन पर एक व्यापक प्रभाव डाला।”nnउन्होंने आगे कहा, “मैं संचालन में शामिल अपने सभी सहकर्मियों के प्रति आभार और प्रशंसा व्यक्त करना चाहता हूं।”nnपिछले कुछ दिनों में इंडिगो को महत्वपूर्ण परिचालन व्यवधानों का सामना करना पड़ रहा है। गुरुवार को 300 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गईं, जबकि कई अन्य में देरी हुई। नवंबर में भी, एयरलाइन को 1,232 उड़ानों के रद्द होने और कई उड़ानों में गंभीर देरी का सामना करना पड़ा था।nnप्रदर्शन में आई इस गिरावट के बाद, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने एक जांच शुरू करने का फैसला किया है। डीजीसीए ने एयरलाइन से परिचालन में इस भारी गिरावट के कारणों का जवाब मांगा है।nnडीजीसीए के नोटिस के जवाब में, एयरलाइन ने बताया कि रद्द की गई 1,232 उड़ानों में से 755 कर्मचारियों की कमी के कारण, 92 एयर ट्रैफिक कंट्रोल (एटीसी) की विफलता के कारण, 258 हवाई अड्डे के प्रतिबंधों के कारण और 127 अन्य कारणों से रद्द की गईं।nnएयरलाइन ने परिचालन को सामान्य करने और ठीक करने के लिए दो दिनों का समय मांगा था। उसने यह भी कहा कि उसने कैलिब्रेटेड उपाय शुरू किए हैं।nnएयरलाइन ने कहा, “ये उपाय अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे और हमें अपने संचालन को सामान्य करने और नेटवर्क में अपनी समयबद्धता को धीरे-धीरे ठीक करने की अनुमति देंगे। हमारी टीमें ग्राहकों की असुविधा को कम करने और संचालन को जल्द से जल्द स्थिर करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही हैं।””
।