दिल्ली में शिकायतों का तेजी से होगा समाधान, AI की मदद से सरकार का बड़ा प्लान
दिल्ली सरकार अब नागरिकों की शिकायतों के समाधान के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद लेगी। इस दिशा में, सरकार ने आईआईटी कानपुर के साथ मिलकर एक महत्वाकांक्षी योजना तैयार की है। इस योजना के तहत एक AI-आधारित एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGMS) लॉन्च की जाएगी।
इस नई प्रणाली का मुख्य उद्देश्य विभिन्न सरकारी पोर्टलों पर दर्ज होने वाली शिकायतों का तेजी से और प्रभावी ढंग से समाधान करना है। वर्तमान में, नागरिक पब्लिक ग्रीवांस मैनेजमेंट सिस्टम (PGMS) सहित कई अलग-अलग प्लेटफार्मों पर अपनी शिकायतें दर्ज कराते हैं। इन विभिन्न प्रणालियों के कारण अक्सर शिकायतों के समाधान में देरी, काम का दोहराव और निगरानी में कमी जैसी समस्याएं उत्पन्न होती हैं।
आईआईटी कानपुर द्वारा विकसित यह नया IGMS सिस्टम एडवांस्ड AI टूल्स का उपयोग करके इन सभी मौजूदा प्लेटफार्मों को एक यूनिफाइड डिजिटल डैशबोर्ड में एकीकृत करेगा। इससे न केवल शिकायतों का त्वरित समाधान संभव होगा, बल्कि वास्तविक समय में उनकी निगरानी भी की जा सकेगी। यह डेटा-आधारित विश्लेषण के माध्यम से अधिकारियों को बेहतर निर्णय लेने में भी मदद करेगा।
दिल्ली के सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री ने कहा कि नई तकनीक को अपनाना सरकार की प्राथमिकता है ताकि नागरिकों को बेहतर सेवाएं प्रदान की जा सकें। यह पहल पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम साबित होगी।
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