आगरा पुलिस कमिश्नरेट की उत्कृष्ट IGRS परफॉर्मेंस, यूपी में पहला स्थान
आगरा पुलिस कमिश्नरेट ने अगस्त महीने की एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS) रैंकिंग में उत्तर प्रदेश में पहला स्थान प्राप्त कर अपनी उत्कृष्ट परफॉर्मेंस का प्रदर्शन किया है। जनशिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण समाधान के लिए जारी इस मासिक रैंकिंग में कमिश्नरेट को सभी 10 मानकों पर 100 प्रतिशत अंक मिले हैं। यह उपलब्धि दर्शाती है कि नागरिक समस्याओं का समाधान अब केवल प्रशासनिक प्रक्रिया नहीं, बल्कि नागरिक विश्वास से जुड़ा एक महत्वपूर्ण पहलू बन गया है।
आगरा कमिश्नरेट से संबंधित कुल 5,874 शिकायतों पर शासन स्तर से फीडबैक लिया गया। पुलिस मीडिया सेल की रिपोर्ट के अनुसार, हर प्रकरण में तथ्यों के आधार पर गहन जांच की गई, समय पर कार्रवाई सुनिश्चित की गई और शिकायतकर्ता से निरंतर संवाद बनाए रखा गया। इसी वजह से निस्तारण की गुणवत्ता पर शासन मूल्यांकन में पूर्ण अंक प्राप्त हुए।
IGRS प्रणाली के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कराते हैं, जिनकी शासन स्तर पर नियमित निगरानी होती है। रैंकिंग तय करने में शिकायत के त्वरित निपटारे, समाधान की गुणवत्ता और शिकायतकर्ता की संतुष्टि जैसे बिंदु प्रमुखता से वजन रखते हैं। पुलिस आयुक्त दीपक कुमार ने बताया कि कमिश्नरेट में प्रतिदिन 20 लोगों से सीधे बात कर फीडबैक लिया जाता है, जिससे समस्या के वास्तविक समाधान का पता चलता है।
यह परिणाम भविष्य में भी पारदर्शिता, जवाबदेही और त्वरित न्याय के सिद्धांतों पर टीम के निरंतर कार्य करने का आश्वासन देता है। नागरिकों को त्वरित और संतोषजनक न्याय दिलाने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण कदम है।
